CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau khi nhận được sản phẩm hoàn về, Giày Hoàng Yến sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn nguyên hộp, bao bì và tem nhãn của nhà sản xuất.
Chưa qua sử dụng.
Không bị bẩn, trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Đổi theo nhu cầu khách hàng

Khách hàng được hỗ trợ đổi size hoặc đổi sang sản phẩm khác nếu:

Sản phẩm chưa qua sử dụng.
Đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả nêu trên.

Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.

Đổi trả do lỗi từ phía người bán hoặc nhà sản xuất

Áp dụng trong các trường hợp:

Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng qua:

Email: tennishoangyen@gmail.com

Hotline/Zalo: 0707 59 44 69

Kèm hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ nhanh chóng.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.
Yêu cầu đổi trả gửi sau thời hạn quy định.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi bảo hành

Giày Hoàng Yến cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng.

Các lỗi thuộc phạm vi bảo hành gồm:

Bung keo.
Lỗi đường may.
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành là 01 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng để được hỗ trợ bảo hành.

3. Trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách.
Sản phẩm bị tác động bởi hóa chất hoặc chất tẩy rửa.
Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rách hoặc các nguyên nhân từ phía người sử dụng.
Không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Website: giayhoangyen.com